Oznakowanie wewnętrzne

Dziś zajmiemy się oznakowaniem wewnętrznym firmy, często zwanym systemem informacji wizualnej. Ma ono na celu ułatwienie klientowi poruszania się po naszej firmie (w przypadku dużych firm i biur także ich pracownikom). Więc co należy zrobić aby dobrze oznakować własną firmę?

Po pierwsze musimy zaznaczyć iż do oznakowania wewnętrznego zalicza się nie tylko to co jest wewnątrz budynku firmy, ale także całe oznakowanie znajdujące się na dworze wewnątrz terenu firmowego. Dlatego poza omawianym wcześniej oznakowaniem zewnętrznym, które ma na calu skierowanie klienta do naszej firmy, musimy ułatwić mu poruszanie się po samej firmie. Więc na początek należy w widocznym miejscu umieścić nazwę i logotyp firmy (tak akurat to działanie jest z pogranicza oznakowania wewnętrznego i zewnętrznego dlatego powtarzam je tutaj) tak aby klient był pewien iż trafił pod właściwy adres. Pomijam tu działania reklamowe typu duża nazwa na dachu, w tym wypadku chodzi o takie umieszczenie tych danych aby były one widoczne i czytelne dla klienta stojącego, wchodzącego na teren naszej firmy. W tym miejscu, choć może być to oddzielnie umieszczona i znacznie mniejsza informacja, powinien się także znaleźć dokładny adres naszej firmy - niektórzy klienci docierając dysponują tylko tym więc dobrze aby mogli się upewnić że dobrze trafili. Także tutaj w przypadku gdy nie mamy recepcji lub portierni czynnej 24h na dobę dobrze jest umieścić numer telefonu do firmy, najlepiej taki pod którym klient może otrzymać jakiekolwiek informacje w czasie gdy teren firmy jest dla niego niedostępny. Dobrze do tego oddelegować jakiegoś pracownika, pracowników którzy za niewielki dodatek do pensji będą pełnić "dyżur telefoniczny" czyli mieć prze 24h na dobę włączoną firmową komórkę (może być ona przekazywana np. jednego dnia jeden pracownik drugiego drugi itp.)

Kolejną sprawą która powinna się znaleźć już w okolicy wejścia na teren, a także wejść do budynków o ile jest ich klika na terenie to swego rodzaju drogowskaz, który będzie klientowi mówił gdzie ma iść aby dotrzeć do interesujących go ludzi. W przypadku dużego teremu, może być to jego mapka z oznaczonymi budynkami, ich funkcjami i głównymi działami, a przy rozległym terenie nawet dodatkowo typowe drogowskazy po drodze. Przy wejściach do budynków należy umieścić tablicę z wykazem biur i innych funkcji w budynku z poddziałem na pokoje i piętra, przy bardziej skomplikowanych architektonicznie budynkach także z kierunkiem w którym należy iść aby dotrzeć. Wszystkie te informacje powinny znajdować się na wysokości wzroku idącej osoby dorosłej. Oddzielnym tematem jest oznakowanie ekspozycji sklepowej. Ze względu na jego obszerność zajmiemy się nim innym razem.

Ostatnią sprawą jest oznakowanie pokoi / biur / pomieszczeń. Na drzwiach lub bezpośrednio przy nich powinny znaleźć się nieduże, ale czytelne tabliczki z nawą biura lub działu firmy oraz wykazem osób w nich pracujących a także numerem pokoju. Tutaj ważne są dwa aspekty: po pierwsze czytelność informacji a więc odpowiedni projekt graficzny i wysokość oraz miejsce montażu. Tabliczki powinny być montowane na wysokości pomiędzy 160 a 180 cm od podłogi, bezpośrednio na drzwiach lub w ich bezpośrednim sąsiedztwie koniecznie po stronie klamki. Drugim aspektem jest łatwość wymiany informacji o pracownikach. Wiadomo że nawet jak sam zespół w firmie nie zmienia się często to i tak czasem ludzie przenoszą się między pokojami. Należy wybrać taki system tabliczek, aby koszt aktualizacji nazwisk był adekwatnych do częstotliwości naszych potrzeb i akceptowalny finansowo. Nie ma nic gorszego niż tabliczki z nieaktualnymi danymi.

Całość oznakowania wewnętrznego powinna być tak zaprojektowana aby graficznie i estetycznie stanowiła jednolitą całość, co stanowczo ułatwi klientom odnalezienie informacji kierunkowej naszym klientom. Nasza firma oferuje usługi kompleksowego oznakowania wewnętrznego, wykonywane w sposób rozsądny i dostosowany do potrzeb Waszych firm.

Jak oznakować dojazd do firmy?

Każdy na pewno chce aby jego klienci bez problemu trafili do jego firmy i aby po niej niepotrzebnie nie błądzili. Służy temu oznakowanie firmy zarówno te wewnętrzne jak i zewnętrzne. Dziś zajmiemy się tym zewnętrznym nawet trochę poszerzając jego zakres. Zatem jak zadbać aby klient bez problemu trafił do nas?

Działania w tym kierunku muszą się zacząć dużo wcześniej nim klient zobaczy tabliczkę kierującą go do naszej firmy. Praktycznie bardzo ważne jest aby na materiałach które dostaje (wizytówki, papier firmowy, foldery itp.) zawsze znajdował się czytelny i jednoznaczny adres naszej firmy. Spotkaliśmy się w naszej pracy z wieloma ludźmi którzy twierdzili że lepiej podać n.p. iż za czerwonym budynkiem należy skręcić w lewo. Owszem są to cenne informacje uzupełniające i daleki jestem by odradzać ich podawania. Jednak pamiętajcie to że ktoś z Was nie radzi sobie z czytaniem mapy nie oznacza iż wasi klienci mają z tym problem, a dla osoby która orientuje się w terenie i potrafi posługiwać się mapą - dokładny adres jest najcenniejszy. Po drugie w dzisiejszych czasach warto sprawdzić czy nasz adres znajduje się na popularnych mapach do urządzeń nawigacyjnych. Jeśli na którejś z popularnych map go nie ma - warto podać dodatkowo współrzędne geograficzne położenia naszej firmy - każda szanująca się nawigacja GPS ma możliwość wprowadzenia takiego punktu. Ostatecznie też w materiałach drukowanych warto zamieścić mapkę z szkicem dojazdu - ale nie całej miejscowości czy województwa tylko ostatniego fragmentu i zaznaczyć na niej charakterystyczne punkty orientacyjne. Ponadto przydatne bywają zdjęcia tych punktów - a co najmniej powinno się znaleźć zdjęcie przedstawiające naszą firmę i to nie jakoś artystycznie tylko tak jak ma szansę zobaczyć ją jadący do nas klient. Natomiast na stronach internetowych powinno się zamieścić mapę - ale interaktywną! n.p. z systemu google lub zumi, a jest jeszcze wiele innych do wyboru (my zalecamy google ze względu na jej powszechność a co za tym idzie domniemanie iż najwięcej ludzi będzie potrafiło się nią posłużyć).

Dobrze klient dostał już informację i jedzie / idzie do nas. Zawsze jest mu najtrudniej trafić już pod docelowy adres, pokonać przysłowiową ostatnią milę. Powinniśmy mu to ułatwić stawiając odpowiednie tablice (lub w inny sposób prezentowane informacje) o tym gdzie ma się kierować. Powinny one zawierać TYLKO logo firmy, nazwę i wyraźnie oznaczony kierunek, tak aby osoba idąca/ jadąca do Was nie miała problemów z interpretacją tej informacji. Warto pochodzić pojeździć w okół firmy i zastanowić się gdzie osoba która nigdy nie była w danej okolicy będzie miała problem i właśnie tam umieszczać oznakowanie. Jeśli sami mamy z tym problem - zdajmy się na fachowców lub poprośmy kogoś obcego, kto pierwszy raz do nas trafił aby powiedział nam gdzie miał problemy.

No tak ale jedni idą a drudzy jadą. Niestety w jednym i drugim wypadku potrzeba innego oznakowania. Dla jadących powinno się ono znajdować w polu widzenia znaków drogowych i powinno być postrzegane mniej więcej w tej samej wielkości co one. Tak kierowcom jest najłatwiej. Oznakowanie powinno być tak rozstawione aby kierowca w ostatnim kilometrze dojazdu przy normalnym tempie dla danej ulicy przynajmniej raz na 30 sek widział informację - i przynajmniej każdy zakręt był oznakowany. To oczywiście sytuacja idealna - w praktyce trzeba znaleźć złoty środek pomiędzy ideałem a tym co można zrealizować nie tylko ze względu na możliwości techniczne ale i finansowe. Pamiętajmy tylko iż lepiej troszkę później zacząć naprowadzać klienta niż zostawić "dziurę" w oznakowaniu.

Dla osoby idącej pieszo zasady są identycznie - tylko informacje powinny znajdować się nie w polu widzenia znaków drogowych a na poziomie wzroku pieszego no i pamiętajmy tępo pieszego nie znacznie wolniejsze. Dlatego też osobę pieszą możemy zacząć naprowadzać później - jakieś pół kilometra przed firmą.

Ostatecznie pamiętajmy aby naszą firmę także czytelnie oznaczyć!

Nasz firma może oczywiście dla Państwa wytyczyć, zaprojektować i zrealizować takie oznakowanie kierunkowe.